> Difetto al ricevimento
> Periodo di garanzia
> Procedura di garanzia
> Garanzia di fabbrica
> Servizio e garanzia
Difetto al ricevimento
Hai ricevuto il tuo ordine, ma purtroppo risulta che un prodotto è difettoso. È meglio contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto, così potremo assicurarci il prima possibile che tu riceva un prodotto funzionante corretto da parte nostra. Attenzione! Non restituire mai un prodotto senza prima contattare il nostro servizio clienti.
Periodo di garanzia
Per tutti gli articoli che acquisti da noi, vale la garanzia legale. La garanzia legale significa che un prodotto deve fare ciò che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi. Per alcuni prodotti è valida anche una garanzia di fabbrica. Questa garanzia non pregiudica la garanzia legale.
Procedura di garanzia
Il prodotto acquistato si è guastato entro il periodo di garanzia.
Segui ora i seguenti passaggi:
Passaggio 1: Vai al nostro modulo di contatto.
Passaggio 2: Cerca il numero d’ordine del tuo acquisto e inseriscilo nel modulo. (1000XXXXXX)
Passaggio 3: Seleziona l’opzione "Difetti" sotto "Tipo di domanda".
Passaggio 4: Descrivi nel campo note il difetto del prodotto e di quale prodotto si tratta. Preferibilmente con un codice prodotto / codice articolo.
Passaggio 5: Invia il modulo al nostro servizio clienti.
Il nostro servizio clienti creerà per te un modulo MHS con un numero MHS unico per la restituzione gratuita del prodotto difettoso. Potrebbe volerci un giorno o più prima che tu riceva queste informazioni da noi. Sul modulo MHS è indicato anche il nostro indirizzo speciale per la restituzione.
In ogni caso si valuterà se riceverai un prodotto sostitutivo da noi o se il prodotto è idoneo per la riparazione. Riceverai una comunicazione via e-mail dal nostro servizio clienti.
Garanzia di fabbrica
Su tutti i prodotti offriamo 1 anno di garanzia per difetti di fabbricazione. Questa garanzia di fabbrica non pregiudica la garanzia legale. In breve, significa che il tuo prodotto non deve rompersi con un uso normale entro 1 anno. Se ciò dovesse accadere, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente.
Se il tuo prodotto si rompe, contattaci. Dopo la valutazione della segnalazione seguirà una delle azioni seguenti:
1. Ti chiederemo di restituirci il prodotto difettoso. In questo caso il prodotto sarà riparato presso MHS Ruitersport o da un riparatore esterno.
2. Per i prodotti grandi verremo a ritirarli o il produttore riparerà il prodotto a casa tua. Non dovrai spedire il prodotto.
Condizioni di garanzia della garanzia di fabbrica
Per la riparazione o sostituzione in base a questa garanzia valgono alcune condizioni. Hai acquistato il prodotto da più di 1 anno? Oppure il prodotto si è rotto a causa di cadute, pressioni, urti o danni da umidità? Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema. Ma nella maggior parte dei casi la riparazione non rientra nella garanzia di MHS Ruitersport. In questo caso verranno addebitati i costi di riparazione.
Servizio e garanzia
Non sei soddisfatto di un prodotto? O si è rotto? È molto spiacevole. Faremo sicuramente qualcosa a riguardo! Su tutti gli articoli forniti si applicano le condizioni di garanzia del produttore, per quanto riguarda difetti di fabbricazione e materiali. La garanzia di fabbrica è valida per 1 anno. Questa garanzia di fabbrica non pregiudica la garanzia legale.
Sotto la garanzia di fabbrica rientrano:
Difetti di fabbricazione, difetti dei materiali e cuciture.
Non rientrano nella garanzia di fabbrica:
Non rientrano nella garanzia le riparazioni effettuate da chiunque altro che MHS Ruitersport o il fornitore. La perdita di strass, l’usura della superficie in silicone, le cerniere rotte e altri danni da usura non sono coperti dalla garanzia. I danni causati da violenza esterna (come denti di cavallo, chiodi, viti, sfregamenti o strappi) non sono coperti dalla garanzia.
Hai un reclamo?
Vogliamo risolverlo insieme a te. Perciò, in caso di reclamo, contatta sempre prima il servizio clienti. Le foto valgono più di mille parole! Inviaci via e-mail il tuo reclamo, una foto e il numero d’ordine e ti contatteremo il prima possibile. Hai una domanda per noi? Chiedi pure, saremo felici di aiutarti.